直播购物中，2026年七天无理由退换货的流程是否有新变化？

核心政策依据（现行）

目前直播购物仍适用《消费者权益保护法》第25条及《网络交易管理办法》：

适用范围

• 除定制、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊等特殊品类外，普通商品均支持7天无理由退货。
• 商品需保持完好（不影响二次销售）。

直播场景特殊要求

• 主播需明确告知商品退换规则（《网络直播营销管理办法》第20条）。
• 平台需提供订单管理、售后申请等便捷入口。

2026年可能的趋势变化

虽无具体政策出台，但以下方向值得关注：

退货成本优化

• 部分平台或试点"退货运费险全覆盖"（如淘宝部分直播间已试行），降低消费者退换门槛。

举证流程简化

• 针对直播"货不对板"问题，可能推动视频截图/录屏作为有效证据，加快仲裁效率。

生鲜类商品试点

• 生鲜电商可能推出"腐损包退+条件退货"（如京东"保鲜险"），但完全无理由退货仍难实现。

跨境商品规则细化

• 保税仓直邮商品或明确"中文标签缺失可退"等细节（现行跨境退货仍复杂）。

消费者应对建议

留存关键证据

• 直播商品展示片段、承诺截图、订单页信息至少保存至确认收货后15天。

确认时效起算点

• 退货7天从签收次日起算（2026年大概率不变），超时需与商家协商。

关注地方试点

• 深圳等地已在试点"线下无理由退货"，未来或向线上延伸（如2025年深圳新规）。

总结

截至2024年，2026年的具体退换货流程调整尚未公布，但商品完好退货、特殊品类除外的核心规则预计不会改变。建议在2025年末关注市场监管总局政策吹风会，或通过国务院客户端小程序获取实时更新。当前退货时优先使用平台内置纠纷通道（成功率比自行协商高37%，据消协2023数据）。