当商家要求扫码并留手机号时，作为顾客我们有哪些权利？

一、您的核心权利

知情权

• 商家必须明确告知目的：商家需清晰说明收集手机号的原因（如会员注册、优惠领取、排队通知等），不可隐瞒或模糊处理。
• 隐私政策透明化：若扫码链接到隐私协议，商家需提供可阅读的文本（非强制扫码才能查看），否则你有权拒绝提供信息。

拒绝权

• 非必要场景可拒绝：若扫码留号与核心服务无关（如点餐必须扫码、实体店强制注册会员），你有权拒绝，并要求传统方式（如纸质菜单、人工点单）。
• 法律依据：根据《个人信息保护法》，商家不得强制以“不同意收集信息”为由拒绝提供服务（如不扫码就不能点餐）。

选择权

• 提供替代方案：例如，商家应允许顾客选择用虚拟号码（如阿里小号）或仅提供手机号后四位（用于取餐通知），而非完整号码。
• 最小化信息收集：商家只能收集必要信息（如仅需手机号却要求填姓名、生日等额外信息时，你有权质疑）。

删除权

• 随时要求删除信息：若已留下手机号，事后可联系商家要求删除数据。如商家拒绝，可向网信办（APP违法违规举报平台）或消协（12315）投诉。

二、商家行为的合法性边界

• “强制扫码”可能违法：
  2023年中消协明确指出“扫码点餐”不应成为唯一选项，商家需提供人工服务。若必须扫码才能消费，涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

• 信息使用限制：
  商家未经同意不得将手机号用于营销（如拉群、发广告），否则违反《通信短信息服务管理规定》。若收到骚扰短信，可保存证据并举报。

三、如何保护自身权益？

询问与核实

• 直接询问：“必须留手机号才能提供服务吗？能否用其他方式？”
• 核实用途：“我的号码会被用于促销吗？能否选择不接收推广信息？”

谨慎填写信息

• 使用临时手机号（如运营商提供的副号功能）或虚拟号码。
• 避免在非必要场景（如路边抽奖）填写真实信息。

留存证据

• 截图商家收集信息的页面（尤其隐藏的隐私条款）。
• 保留骚扰短信/电话记录，作为后续投诉证据。

投诉渠道

• 消费者协会：12315热线或微信公众号（描述商家名称、地点、侵权细节）。
• 网信部门：针对违规收集个人信息，通过违法和不良信息举报中心举报。
• 市场监管部门：对强制扫码等行为，可向当地市场监管局反映。

四、特殊场景注意事项

• 疫情防控等必要场景：
  如政府要求餐厅登记手机号（如流调需要），顾客需配合，但商家应明确说明政策依据，并确保数据安全。

• 会员权益交换：
  若提供手机号可换取免费福利（如咖啡券），需确认是否为“一次授权、长期营销”，并谨慎权衡利弊。

总结

作为顾客，您有权在保护个人信息的前提下获得服务。商家无权强制收集非必要信息，也不得因您拒绝扫码而拒绝提供服务。遇到侵权行为时，积极行使知情权、拒绝权和投诉权，是保护自身隐私的关键一步。